Freie Plätze:
Kommunikationszentrum Sekretariat: Wirkung erzielen durch gelungene Kommunikation
Im Sekretariat laufen in der Regel alle Fäden zusammen und als Sekretär/in sind Sie häufig die erste (und einzige?) Anlaufstelle für eine Vielzahl von Fragen von den unterschiedlichsten Personen. Deshalb sind sicheres Auftreten und das Wissen um die eigenen Rhetorik-Stärken gerade im Officebereich Grundlagen für beruflichen Erfolg und Zufriedenheit.
Zielgruppe
Ziele des Workshops
Sie optimieren Ihre Kommunikationskompetenz nach innen und außen und steigern Ihre Souveränität im Umgang mit unterschiedlichsten Personen und Situationen.
Inhalte des Workshops
- Kommunikation und sichere Wirkung
- Was hat sicheres Auftreten mit Kommunikation zu tun?
- Was ich beachten muss, um im Berufsalltag professionell und sicher zu wirken
- Meine Drehscheibenfunktion in der Assistenz beherrschen
- Auch durch die nonverbale Kommunikation punkten
- Schwierige Gesprächssituationen nach außen
- Fallen in der persönlichen Kommunikation und Killerphrasen am Telefon vermeiden
- Gesprächssituationen vom ersten Moment an richtig einschätzen, um die eigenen Argumente richtig zu wählen und souverän zu formulieren
- Optimal auf schwierige Gesprächsinhalte reagieren
- „Kleine Pannenhilfe“ für schwierige Situationen im Berufsalltag
- Gelungene Kommunikation nach innen
- Wie gehen wir bei Fehlern und Missverständnissen miteinander um?
- Auf Kritik richtig reagieren bzw. Kritik passend formulieren
Methoden
- Erarbeiten der schwierigen Situationen und der dafür geeigneten Rhetorik in der Gesamtgruppe
- Bearbeiten von konkreten Aufgabenstellungen in Kleingruppen
- Einzelreflexion und Eingehen auf spezielle Fallbeispiele der Teilnehmer/innen
Freitag, 17. April 2015, 9.00 - 16.30 Uhr
Der Ort der Veranstaltung wird eine Woche vor der Veranstaltung allen angemeldeten Teilnehmer/inne/n per Mail bekannt gegeben.
Anmeldung und Selbstbehalt
Die Teilnehmer/innenzahl ist begrenzt. Wir bitten um An- bzw. Abmeldung bis spätestens 3. April 2015.
Bitte beachten Sie, dass bei Stornos nach der Abmeldefrist, bei Nichterscheinen oder fehlender Stornierung der Selbstbehalt dennoch zu leisten ist.
Bitte melden Sie sich jedenfalls bei der Abteilung PEP ab, da es häufig Wartelistenplätze gibt und so eventuell eine/r Ihrer Kolleg/inn/en die Chance bekommt den Workshop zu besuchen. Können wir den Platz noch anders vergeben, wird auch keine Stornogebühr für Sie fällig.
Um sich für diese Veranstaltung online anzumelden, klicken Sie auf den Link am Ende dieser Seite.
Weitere Informationen zum Anmeldeprozess in der Veranstaltungsmanagement-Plattform 2know2 finden Sie hier.
Für Rückfragen steht Ihnen Elke Rittersbacher (elke.rittersbacher@wu.ac.at, DW 4448) gerne zur Verfügung.
Der Selbstbehalt für diesen Workshop beträgt 20 Euro.
Trainerin
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Univ.-Lekt. Mag. Dr. Gabriele Cerwinka, MSc
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